“奧運航空優質服務創建活動”正式啟動

　　近日，由中國航空運輸協會發起的“2008奧運航空優質服務創建活動”在北京正式啟動。據悉，本次活動旨在通過用戶的意見和需求不斷地改進航空業的服務質量。

　　中航協秘書長魏振中在啟動儀式上表示，改革開放30年來，我國的民航事業取得了飛速發展，運輸總周轉量僅次於美國，位居世界第二位，保持了較長的安全運營周期，服務質量也有了明顯改善。隨著航空運輸市場的成長發育，航空運輸企業實現了“以旅客和用戶滿意為中心、以市場為導向”的思想觀念的轉變，“以人為本，服務至上”已成為共識，普遍開展了“讓社會來評價企業的服務質量，接受廣大旅客和用戶的監督”優質服務創建活動。各航空運輸企業在採取各種形式和渠道主動征詢廣大旅客貨主的意見、調查旅客和用戶滿意程度的同時，還積極參與中介組織的優質服務評價活動。航空運輸的服務對象是廣大的旅客用戶，在市場經濟條件下誰擁有旅客和用戶誰就佔有市場，因為旅客和用戶滿意決定著他們的取向，而旅客和用戶取向決定著企業在市場競爭中的地位，並且關系著企業的生存和發展。

　　據主辦方介紹，本次活動的問卷調查將分三種渠道進行實施，分別是由清華大學媒介調查實驗室承擔奧運6個城市的現場問卷發放和回收，並由該實驗室進行電話入戶調查確認以及網上問卷調查﹔由搜狐網站將問卷表格放置在網站上進行網上調查﹔由中國民航雜志社在機上雜志中刊登出調查問卷表進行調查。（記者 孫鬆杰）

　　來源：中國民航報